Troubleshooting

«Das TLS-/SSL-Zertifikat konnte beim Verbinden mit der Cloud nicht verifiziert werden.»

Beschreibung:

Die Warnmeldung deutet darauf hin, dass es Schwierigkeiten beim Abruf, der Installation, dem Austausch oder der Validierung des TLS-/SSL-Zertifikats gab, als versucht wurde, eine Verbindung zur Cloud herzustellen. Diese Schwierigkeiten können auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein, die im Folgenden erläutert werden:

Mögliche Ursachen:

  1. Verbindungsschwierigkeiten und geschlossene Ports:
    • Eine reibungslose Kommunikation und offene Ports sind entscheidend für eine erfolgreiche Verbindung.
  2. Zusätzliche Schutzsoftware (Proxy / Protokollfilterung):
    • Proxys oder Protokollfilter können die Cloud-Kommunikation stören. Anwendungen können das SSL/TLS-Handshake-Verfahren blockieren oder modifizieren, was zu Zertifikatsverifizierungsproblemen führen kann.
  3. Herausforderungen beim Zertifikatsaustausch bei automatischen Updates:
    • Wenn automatische Updates fehlschlagen, kann der Austausch von Zertifikaten gestört oder unvollständig sein, was zu einer Unterbrechung der Kommunikation führen kann.

Lösung:

  1. Manuelle Aktualisierung des Agenten:
    • Aktualisieren Sie den Agenten auf der betroffenen Maschine auf die neueste Version.
  2. Connection Verification Tool:
  3. Port- und Verbindungscheckliste:
  4. DigiCert Global Root CA installieren:
    • Fügen Sie das «DigiCert Global Root CA» auf der betroffenen Maschine hinzu, um das Verbindungsverhalten zu lösen.

Vorgehensweise, wenn die Anweisungen nicht geholfen haben:

• Sollte der Fehler erneut auftreten, stehen wir Ihnen zur individuellen Unterstützung zur Verfügung. Bitte erstellen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie die Ergebnisse des «Connection Verification Tool» hinzu. Dies ermöglicht es unserem Support-Team, spezifische Informationen zu Ihrer Situation zu erhalten und Ihnen gezielte Hilfe zukommen zu lassen.

Aktualisiert am 24. November 2023