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Service-Paket Operations

Der Betrieb wird von Backup ONE fĂŒr EMC Produkte angeboten. Das Service-Paket «Operations» bieten wir fĂŒr folgende Systeme an

Service-Paket Operations

Der Betrieb wird von Backup ONE fĂŒr EMC Produkte angeboten. Das Service-Paket «Operations» bieten wir fĂŒr folgende Systeme an

  • Cloudian
  • DELL ECS
  • DELL Isilon
  • DELL Centera
  • Data Domain
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Systeme im Überblick

DELL ECS

Der Betrieb von DELL ECS besteht aus diversen, in den Service Levels aufgelisteten, tÀglichen AktivitÀten.

On-Call-Service

FĂŒr Ă€usserst kritische und internationale Umgebungen steht ein 7x24 Support zur UnterstĂŒtzung bei Problemen bereit. Der On-Call Service deckt die Reaktion bei folgenden, möglichen Problemen ab und ist Teil der Service Levels Standard und Plus.
  • Applikationsproblemen
  • Performanceprobleme
  • UnverfĂŒgbarkeit von Daten
  • Konfigurationsanalyse und Umkonfiguration
  • Differenzen in replizierten Umgebungen
  • Daten- und Bucket Löschungen
  • API Log Analyse

DELL ECS Operations Service Levels

Die Services sind in den nachfolgenden Paketen und entsprechenden Leistungsmodellen erwerbbar.

  • Light

    Der Betrieb von DELL ECS bestehen aus den folgenden tÀglichen AktivitÀten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen

    VerfĂŒgbarkeit

    • 7*24h Support
    • Maximal zwei Systeme
    • *GeschĂ€ftszeiten
    • *Ausserhalb GeschĂ€ftszeiten & Wochenenden

    *Gegen Aufpreis, nur in Standard und Plus Level inklusive

  • Standard

    Der Betrieb von DELL ECS bestehen aus den folgenden tÀglichen AktivitÀten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Reaktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Überwachung von DELL-Service-Requests

    VerfĂŒgbarkeit

    • 7*24h Support
    • Maximal zwei Systeme
    • GeschĂ€ftszeiten (Schweizer Zeit)
    • Ausserhalb GeschĂ€ftszeiten & Wochenenden
  • Plus

    Der Betrieb von DELL ECS bestehen aus den folgenden tÀglichen AktivitÀten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Reaktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Überwachung von DELL-Service-Requests

    VerfĂŒgbarkeit

    • 7x24h Support
    • Maximal zwei Systeme
    • GeschĂ€ftszeiten (Schweizer Zeit)
    • Ausserhalb GeschĂ€ftszeiten & Wochenenden
Systeme im Überblick

DELL Centera

Der Betrieb von DELL CENTERA besteht aus diversen, in den Service Levels aufgelisteten, tÀglichen AktivitÀten.

On-Call Service

FĂŒr Ă€usserst kritische und internationale Umgebungen steht ein 7x24 Support zur UnterstĂŒtzung bei Problemen bereit. Der On-Call Service deckt die Reaktion bei folgenden, möglichen Problemen ab und ist Teil der Service Levels Standard und Plus.
  • Applikationsproblemen
  • Performanceprobleme
  • UnverfĂŒgbarkeit von Daten
  • Konfigurationsanalyse und Umkonfiguration
  • Differenzen in replizierten Umgebungen
  • Daten- und Bucket Löschungen
  • API Log Analyse

DELL Centera

Die Services sind in den nachfolgenden Paketen und entsprechenden Leistungsmodellen erwerbbar.

  • Light

    Der Betrieb von DELL Centera Systemen umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen

    VerfĂŒgbarkeit

    • 7x24h Support
    • Maximal zwei Systeme
    • GeschĂ€ftszeiten (Schweizer Zeit)
    • *Ausserhalb GeschĂ€ftszeiten & Wochenenden

    *Gegen Aufpreis, nur in Standard und Plus Level inklusive

  • Standard

    Der Betrieb von DELL Centera Systemen umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Reaktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Verfolgung der DELL Service Requests

    VerfĂŒgbarkeit

    • 7x24h Support
    • Maximal zwei Systeme
    • GeschĂ€ftszeiten (Schweizer Zeit)
    • Ausserhalb GeschĂ€ftszeiten & Wochenenden
  • Plus

    Der Betrieb von DELL Centera Systemen umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Reaktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Verfolgung der DELL Service Requests
    • Applikationsintegration

    VerfĂŒgbarkeit

    • 7x24h Support
    • Maximal zwei Systeme
    • GeschĂ€ftszeiten (Schweizer Zeit)
    • Ausserhalb GeschĂ€ftszeiten & Wochenenden
Systeme im Überblick

DELL Isilon

Der Betrieb von DELL Isilon besteht aus diversen, in den Service Levels aufgelisteten, tÀglichen AktivitÀten

  • Light

    Betrieb von DELL Isilon umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
  • Standard

    Betrieb von DELL Isilon umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Reaktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Verfolgung der DELL Service Requests
  • Plus

    Betrieb von DELL Isilon umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Reaktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Verfolgung der DELL Service Requests
    • Änderungen an der Netzwerkintegration
    • Reaktion bei Nodes Requiring Attention
Systeme im Überblick

Data Domain

Der Betrieb von Data Domain besteht aus diversen, in den Service Levels aufgelisteten, tÀglichen AktivitÀten.

  • Light

    Betrieb von DELL Data Domain Systemen umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
  • Standard

    Betrieb von DELL Data Domain Systemen umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Raktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Verfolgung von DELL Service Requests
    • Nachfassen bei Änderungen der Kompressionsraten
  • Plus

    Betrieb von DELL Data Domain Systemen umfasst folgende tÀglichen TÀtigkeiten

    • Benachrichtigung bei Alerts oder Regelverletzungen
    • Raktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
    • Verfolgung von DELL Service Requests
    • Nachfassen bei Änderungen der Kompressionsraten
    • Nachfassen bei starken WachstumsverĂ€nderungen
    • Nachfassen bei kontinuierlichem Wachstum