Maschine erscheint nach Installation nicht im Webportal: Backup Agent manuell registrieren

Ausgangslage

Sie haben den Backup Agent erfolgreich installiert, die Maschine erscheint jedoch (auch nach 15 Minuten) nicht im Webportal.

Oder Sie möchten einen Backup-Agent auf ein anderes Backup-Konto eintragen.

Lösung

Die häufigste Ursache für ein Fehlschlagen der Registrierung sind geschlossene Ports (meist von Hard- oder Softwarefirewalls).

Benutzen Sie die folgenden Befehle, um die Maschine manuell zu registrieren:

Windows OS

1. Öffnen Sie die Kommandozeile und navigieren Sie zum Pfad  C:Program FilesBackupClientBackupAndRecovery:
   cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool"
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Maschine im Backup Service zu registrieren:
   register_agent.exe -o register -t cloud -a https://portal.backup.ch -u <account> -p <password> 

   oder Sie geben diesen Befehl ein, um Ihr Gerät mithilfe des Registrierungstokens zu registrieren:
   "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\register_agent.exe" -a https://portal.backup.ch --token <token> -o register -t cloud

Linux OS

1. Öffnen Sie das Terminal als root user
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Maschine manuell zu registrieren:
   /usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/AmsRegisterHelper register https://portal.backup.ch 

OS X

1. Öffnen Sie das Terminal.
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Maschine manuell zu registrieren:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a https://portal.backup.ch -u BENUTZERNAME -p PASSWORT

Falls nötig

Falls die manuelle Registrierung fehlschlägt, müssen wir vor weiteren Massnahmen die Verbindung von Ihrem System zu unseren Servern überprüfen. Dafür bitte ich Sie, mittels dem Cloud Connection Verification Tool und der Anleitung unter https://www.backup.ch/helpcenter/verbindungsprobleme-cloud-connection-pruefen/ zu prüfen, ob alle IPs und Ports von Ihrer Maschine her erreichbar sind (https://www.backup.ch/helpcenter/ports-und-firewalleinstellungen/).

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