«Das TLS-/SSL-Zertifikat konnte beim Verbinden mit der Cloud nicht verifiziert werden.»

Beschreibung:

Die Warnmeldung deutet darauf hin, dass es Schwierigkeiten beim Abruf, der Installation, dem Austausch oder der Validierung des TLS-/SSL-Zertifikats gab, als versucht wurde, eine Verbindung zur Cloud herzustellen. Diese Schwierigkeiten können auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein, die im Folgenden erläutert werden:

Mögliche Ursachen:

1. Verbindungsschwierigkeiten und geschlossene Ports:
   • Eine reibungslose Kommunikation und offene Ports sind entscheidend für eine erfolgreiche Verbindung.
2. Zusätzliche Schutzsoftware (Proxy / Protokollfilterung):
   • Proxys oder Protokollfilter können die Cloud-Kommunikation stören. Anwendungen können das SSL/TLS-Handshake-Verfahren blockieren oder modifizieren, was zu Zertifikatsverifizierungsproblemen führen kann.
3. Herausforderungen beim Zertifikatsaustausch bei automatischen Updates:
   • Wenn automatische Updates fehlschlagen, kann der Austausch von Zertifikaten gestört oder unvollständig sein, was zu einer Unterbrechung der Kommunikation führen kann.

Lösung:

1. Manuelle Aktualisierung des Agenten:
   • Aktualisieren Sie den Agenten auf der betroffenen Maschine auf die neueste Version.
2. Connection Verification Tool:
   • Nutzen Sie das «Connection Verification Tool», um die Verbindung zu überprüfen.
3. Port- und Verbindungscheckliste:
   • Basierend auf den Ergebnissen des «Connection Verification Tool» und mithilfe unserer Port- Firewall- Liste können Sie geschlossene Verbindungen in Ihrer Firewall identifizieren und anpassen.
4. DigiCert Global Root CA installieren:
   • Fügen Sie das «DigiCert Global Root CA» auf der betroffenen Maschine hinzu, um das Verbindungsverhalten zu lösen.

Vorgehensweise, wenn die Anweisungen nicht geholfen haben:

• Sollte der Fehler erneut auftreten, stehen wir Ihnen zur individuellen Unterstützung zur Verfügung. Bitte erstellen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie die Ergebnisse des «Connection Verification Tool» hinzu. Dies ermöglicht es unserem Support-Team, spezifische Informationen zu Ihrer Situation zu erhalten und Ihnen gezielte Hilfe zukommen zu lassen.